一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世(sh江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句ì)纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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