11月29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官(guān)方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司(sī)衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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