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　　为增强客(kè)户服务体验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体系建设(shè)也因此得到进一(yī)步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天(tiān)候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方面(miàn)制定了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年(nián)5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发(fā)展(zhǎn)态(tài)势，全过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗年(nián)完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年美国(guó)证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市(shì)，向全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护(hù)服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施。

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