又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博易大师(shī)手机(jī)端突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也(yě)都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情俄罗斯女人能接受多少公分长度，俄罗斯人的尺寸是多少厘米况及时反馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的(de俄罗斯女人能接受多少公分长度，俄罗斯人的尺寸是多少厘米)安(ān)抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于(yú)未然。

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