又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交(j光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米iāo)易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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