一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhusecx的不定积分推导过程，secx的不定积分推导过程图片àn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒsecx的不定积分推导过程，secx的不定积分推导过程图片)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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