一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业(韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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