国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(ché上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个ng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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