11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。

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11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的(de)费用支付(fù)异常、多(duō)扣(kòu)费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据(jù)行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障(zhàng)再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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