一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(l桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门áo)动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhà桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门n)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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