又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司(sī)的(de)账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客(kè)户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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