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　　12345政务服务便民热线（简称(chēng)12345热(rè)线），指各地市(shì)人民政府设立(lì)的由电话12345、市长信箱、手机(jī)短(duǎn)信、手(shǒu)机客户端、微博(bó)、微信等方(fāng)式组成的专(zhuān)门受理热线(xiàn)事项(xiàng)的公(gōng)共(gòng)服务平台，提供“7×24小(xiǎo)时”全天候人工服务。

　　12345热线可以提(tí)高为(wèi)民服务水平，推进依法行政，创新社(shè)会治理，维护自然人(rén)、法人(rén)和其(qí)他组织的(de)合法权益(yì)。

　　工作(zuò)职责(zé)：

　　12345热线按照(zhào)“应合必合、应接(jiē)必接”的原则，分类整(zhěng)合各级各部(bù)门设立的面(miàn)向公众提供业务查询(xún)、咨询、投(tóu)诉、求助(zhù)、公(gōng)共服务、意见建议征集、民意调查等非紧(jǐn)急类政务热线。

　　12345热线工作要接受本级人(rén)大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线(xiàn)运(yùn)行情况及(jí)各(gè)部门办(bàn)理情况(kuàng)，并通过适当方式(shì)向社会(huì)公众进行公示，主动接受社会(huì)监督(dū)；

　　综合运用系统督办、书面督(dū)办、专项督办、批示督办等(děng)多(duō)种方式，对(duì)承办单(dān)位(wèi)办理情(qíng)况进(jìn)行催办、督(dū)办。

　　通过全方位(wèi)的监督和多种形式的督办，促使(shǐ)各单位认真履职(zhí)尽责，确(què)保群众(zhòng)诉求“事(shì)事有回(huí)音(yīn)、件(jiàn)件有(yǒu)落实(shí)”。

　　12345服务热线一般(bān)用(yòng)于：

　　1、对行政职(zhí)能职责、政(zhèng)策规定、办事(shì)流程(chéng)和其他公共服(fú)务信息的咨询；

　　2、对行政管理、社会(huì)管理、公共服务(wù)方面的投(tóu)诉以及意见和建(jiàn)议；

　　3、对行政职权范围内(nèi)非紧急类(lèi)管理、服务(wù)方面提(tí)出(chū)的求助(zhù)；

　　4、对(duì)公民(mín)、法(fǎ)人和其他组(zǔ)织危害群众生(shēng)命财产安全(quán)、危(wēi)害公共(gòng)财产(chǎn)安全(quán)、影响经(jīng)济社会发展的违法违(wéi)规行(xíng)为的举报(bào)；

　　5、对(duì)政府部门及其工作(zuò)人员在办事效率、行政效能方面的(de)表扬(yáng)。

太原政府热线电话12315

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　　市政(zhèng)府的职能(néng)：

　　1、执(zhí)行本(běn)级人民代表大会(huì)及其常务委员会(huì)的决议，以及上级国家行政机关的决定(dìng)和命(mìng)令(lìng)，规定行政(zhèng)措(cuò)施；

　　2、领导所属各工作部门和下(xià)级人民政(zhèng)府的工作；

　　3、改变或者撤(chè)销所属各工(gōng)作部门(mén)的不适当的指示和下级(jí)人民政府(fǔ)的不适当的决(jué)定；

　　4、依照(zhào)法律的(de)规定(dìng)任(rèn)免、培(péi)训、考核和(hé)奖惩国家(jiā)行政机(jī)关工作人员；

　　5、执行国民经济和社会(huì)发展(zhǎn)计划、预算，管理本行政区(qū)域内的经济、教育、科学、文化、卫生、体育事业、环境和资源保护(hù)、城乡建设(shè)事业和财政消备(bèi)、民政、公安、民族事务、司(sī)法行(xíng)政、监(jiān)察、计(jì)划生育等行政(zhèng)工作；

　　6、保护社会主义的(de)全民所有的财产和劳动群众(zhòng)集体所(suǒ)有的财产(chǎn)，保护公民私(sī)人所有的(de)合法(fǎ)财产，维护社会秩序，保障公民的人身权利、民主权利和(hé)饥桐(tóng)其他(tā)权利；

　　7、保护各种经(jīng)济组织(zhī)的合(hé)法权益；

　　8、保障少数民族的权利和尊(zūn)重少数民族的风俗烂桥(qiáo)坦习惯，帮助本行(xíng)政区域内各少数民族聚居(jū)的地方依(yī)照宪法和法律实行区域自治，帮助各(gè)少数民(mín)族发展政治、经济和文化的(de)建(jiàn)设事业；

　　9、保障(zhàng)宪法和法(fǎ)律赋予妇女的男女平等、同工(gōng)同酬(chóu)和婚(hūn)姻自由等各项权利；

　　10、办(bàn)理上级国家行政机关交办的其他事项。

　　法律依(yī)据：《中华(huá)人民共和国立法法》第六十五条

　　国务院根据宪法和法律，制定行(xíng)政(zhèng)法规。

　　行(xíng)政法规可以就下列事(shì)项作出规定：

　　（一(yī)）为(wèi)执(zhí)行法律的规定需要制定行政法(fǎ)规的(de)事项(xiàng)；

　　（二(èr)）宪(xiàn)法(fǎ)第八十九条规(guī)定的(de)国(guó)务院行政管理职权(quán)的事项。

　　应当由全国人(rén)民(mín)代表大会(huì)及其常(cháng)务委员会制定法律的事项，国务院根据全国人(rén)民代表大(dà)会及其常务委员(yuán)会的授权决定(dìng)先制定(dìng)的行政法规(guī)，经(jīng)过(guò)实践检验，制定法律的条件(jiàn)成(chéng)熟(shú)时，国务(wù)院应当及(jí)时提请全国人民(mín)代表大会(huì)及(jí)其常务(wù)委员会(huì)制定法律。

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　　12345政务服(fú)务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政(zhèng)府设(shè)立的由(yóu)电(diàn)话12345、市长信箱、手机短(duǎn)信、手(shǒu)机(jī)客户端、微博、微信等方式(shì)组(zǔ)成的专门受理热线事项的公(gōng)共(gòng)服务平台(tái)，提(tí)供(gōng)“7×24小时”全(quán)天候人工服务。

　　12345热线可以提(tí)高为民服务(wù)水(shuǐ)平，推进依法行政，创新社会治理，维(wéi)护(hù)自(zì)然人、法(fǎ)人(rén)和其(qí)他组织的合法权益。

　　工作职责：

　　12345热线按(àn)照“应合必(bì)合、应(yīng)接必接”的原则(zé)，分类整合各级(jí)各部门设立的面向(xiàng)公众提供业务(wù)查询、咨询、投诉(sù)、求(qiú)助、公共服务、意见(jiàn)建议征集、民意调查等(děng)非紧急类政务热线。

　　12345热线工(gōng)作要接(jiē)受(shòu)本级人大代表(biǎo)的依(yī)法监督和政协委(wěi)员的民主监督，根据要求报送12345热线运行(xíng)情况(kuàng)及各部门办理情况，并(bìng)通过适(shì)当方式向社(shè)会公众进行公示(shì)，主动接(jiē)受社会监督；

　　综合运用系(xì)统督办、书面(miàn)督办、专项(xiàng)督(dū)办、批示督办等(děng)多种方式，对(duì)承办单位办理情况进行(xíng)催办、督办。

　　通过(guò)全方位的(de)监督和(hé)多种形式的督办，促使各单位(wèi)认(rèn)真履(lǚ)职尽(jǐn)责，确保群众诉求“事事有回(huí)音、件件有(yǒu)落(luò)实”。

　　12345服务热线一(yī)般用于：

　　1、对行政职能职责、政(zhèng)策(cè)规定、办事流(liú)程和其(qí)他公共服务信息的咨询；

　　2、对(duì)行政管理、社会管理、公共(gòng)服(fú)务(wù)方(fāng)面的投诉以及意见(jiàn)和(hé)建(jiàn)议；

　　320斤是几kg 20斤是多少磅、对行政职权(quán)范围内非(fēi)紧急类(lèi)管理、服务方面(miàn)提出的求助；

　　4、对公民、法人和其他组织危害(hài)群众生命财产安全、危(wēi)害公共财产安(ān)全、影(yǐng)响(xiǎng)经(jīng)济(jì)社会发展的违法违规行为的举报；

　　5、对(duì)政府部门及其(qí)工作(zuò)人员在办(bàn)事效率、行政效能方(fāng)面(miàn)的表扬。

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　　太原政(zhèng)府热(rè)线(xiàn)电(diàn)话是12345。

　　市政(zhèng)府的职能：

　　1、执行(xíng)本级人(rén)民代表大会及其(qí)常务委(wěi)员(yuán)会的决议，以(yǐ)及上级国家(jiā)行政(zhèng)机关(guān)的决(jué)定(dìng)和命令(lìng)，规定行政(zhèng)措施(shī)；

　　2、领导所属各工作部门和下(xià)级人民政府(fǔ)的(de)工作；

　　3、改变或者撤(chè)销(xiāo)所(suǒ)属各工作部门的不适当的指示和下级人民政府的不适(shì)当的决定；

　　4、依照法律的(de)规定任免、培训、考核和奖惩国家(jiā)行政机(jī)关工(gōng)作人员；

　　5、执行国民经济和社会发展计划、预算(suàn)，管理(lǐ)本行(xíng)政区域内的经济、教育、科学、文化、卫生、体育事(shì)业、环境和资源保护、城(chéng)乡建(jiàn)设事(shì)业和财政消(xiāo)备、民政、公安、民族事务(wù)、司法行政、监察、计划生育(yù)等行政工作；

　　6、保(bǎo)护社会主义的全民所有的财产和劳动群众集体所有的(de)财产，保护公民私(sī)人所(suǒ)有的(de)合法财产，维护社会秩序，保(bǎo)障公民的人身权利、民(mín)主权利和饥桐(tóng)其他权利(lì)；

　　7、保护(hù)各(gè)种经济组织(zhī)的合(hé)法权(quán)益；

　　8、保障(zhàng)少数民族的权(quán)利和尊重(zhòng)少数(shù)民(mín)族的风俗烂桥坦习惯，帮助本行政(zhèng)区域(yù)内各少数民(mín)族(zú)聚(jù)居的(de)地方依照(zhào)宪法(fǎ)和法(fǎ)律实(shí)行区(qū)域自治，帮助各少数民(mín)族(zú)发展政治、经(jīng)济和(hé)文化的(de)建设事(shì)业；

　　9、保障(zhàng)宪法和法律(lǜ)赋予妇女的男女平(píng)等、同工同酬和婚姻自由等(děng)各项权利；

　　10、办(bàn)理(lǐ)上级国家行政机关交办(bàn)的其他事项。

　　法律依据：《中(zhōng)华人民(mín)共和国立(lì)法(fǎ)法》第六十五条(tiáo)

　　国务院根(gēn)据宪法和(hé)法律(lǜ)，制定行政(zhèng)法规。

　　行政法规可以就下列事项作出规定：

　　（一）为执(zhí)行法律的(de)规定需(xū)要制定行政法规的(de)事项；

　　（二）宪法第八十九条规(guī)定(dìng)的国务院行政管理职权的事项。

　　应(yīng)当(dāng)由全(quán)国人民代表大会及其(qí)常务(wù)委员会制定(dìng)法(fǎ)律的事项，国(guó)务(wù)院根(gēn)据(jù)全国人(rén)民代(dài)表(biǎo)大会及(jí)其(qí)常(cháng)务委员会的授权决(jué)定先制定的行政(zhèng)法规，经过(guò)实践检(jiǎn)验，制(zhì)定法(fǎ)律(lǜ)的条件成(chéng)熟时，国务院应当及(jí)时提请全国人(rén)民代(dài)表大(dà)会及其常(cháng)务(wù)委员(yuán)会制定法律。

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