4月20日，作(zuò)为(wèi)国内规模最大的民营能(néng)源企业(yè)之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页的社会责任报(bào)告，就公司环境(jìng)、社(shè)会和管治(zhì)三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳(jiā)实(shí)践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出(chū)企(qǐ)业(yè)奖等(děng)多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可持续(xù)发展，这个理念很(hěn)好地(dì)体现了企业公民的社会价值。作为一家(jiā)以(yǐ)清(qīng)洁能源为主的(de)企业，理应有所(suǒ)作(zuò)为(wèi)，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低(dī)碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举足轻(qīng)重，特(tè)别是(shì)在国内“双碳”背景下(xià)，能源企业肩负重(zhòng)要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义(yì)务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动(dòng)产(chǎn)业绿色低(dī)碳转型(xíng)，为营造绿色(sè)生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续改进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落实(shí)环保工作(zuò)主体(tǐ)责(zé)任(rèn)，明(míng)确内部员工的环保职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每(měi)一位员工都(dōu)有相关(guān)意识、决(jué)心和实际举措。为(wèi)了更好(hǎo)落实环(huán)保工(gōng)作，新奥(ào)股(gǔ)份持续加强(qiáng)员工节能环(huán)保意识，发起低碳绿色办公(gōng)的倡议活(huó)动，倡导(dǎo)各子公司组(笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花zǔ)织(zhī)开展各类低碳节能(néng)主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳办公及生活的(de)习(xí)惯，提升(shēng)了(le)公司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合度(dù)。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排(pái)放强度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗(hào)密度(dù)同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染(rǎn)事(shì)件与违规行为，新奥股份及下属(shǔ)公司66家通过(guò)ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股(gǔ)份助力社会及用(yòng)户减排(pái)5288万吨，全年环(huán)保资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第(dì)三方(fāng)咨询机构合作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然气产品全生命(mìng)周期碳(tàn)排放范围三(sān)测(cè)算工作，成为国(guó)内能源行业周期碳足(zú)迹的(de)公司。

　　综合能源营收(shōu)规模(mó)增至百(bǎi)亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发(fā)展的理(lǐ)念(niàn)，全面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳(tàn)目(mù)标与能源转型战略，并结合(hé)公司的(de)业务范畴，全面探索低碳(tàn)能(néng)源与清洁能(néng)源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社会(huì)与环(huán)境(jìng)的协(xié)调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可(kě)以(yǐ)看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决(jué)方案的综(zōng)合(hé)能源销售及(jí)服务项目(mù)营收表(biǎo)现强劲的成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平(píng)。截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个(gè)综合能源项目完(wán)成建(jiàn)设并投入运营，累计已投(tóu)运综合(hé)能源项目达210个。

　　图(tú)1：新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售及服(fú)务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融(róng)界上市公司(sī)研究院；数据来源：年度报告(gào)

　　在综合能(néng)源业务方面，公(gōng)司充分(fēn)运用数智技术(shù)，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂(chǎng)、低碳(tàn)建(jiàn)筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织结合资(zī)源(yuán)禀赋(fù)积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大化利(lì)用各(gè)厂(chǎng)区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用(yòng)地(dì)面等区域的(de)太阳能资源和接收(shōu)站的冷(lěng)能资源。

　　具体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年(nián)新奥股(gǔ)份(fèn)于多地(dì)开展自有建筑(zhù)光伏发电项目，装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源使(shǐ)用总量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施投运(yùn)规模较大的光伏设施(shī)位于舟山接收站，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安全(quán)数智化技(jì)术，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度(dù)指出(chū)，公(gōng)司依托(tuō)安全(quán)数(shù)智化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见(jiàn)、知重点、有人(rén)管”的(de)安全智(zhì)慧(huì)运营(yíng)管理体系，实(shí)现从生产安全和数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元，设置(zhì)专职安(ān)全(quán)管理人员1041名，信息安全培(péi)训(xùn)时长共计(jì)4390小时(shí)和(hé)总人次(cì)554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工(gōng)百万(wàn)工(gōng)时工(gōng)伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在安全生产方面树立(lì)公司品牌外，公(gōng)司还积极开(kāi)展以绿(lǜ)色工程(chéng)、建校(xiào)工(gōng)程、励志(zhì)工程和(hé)素质工程为核心的(de)多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡(xiāng)村振(zhèn)兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司(sī)开展(zhǎn)慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视(shì)企业(yè)治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于(yú)公司未(wèi)来(lái)发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治(zhì)理（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明(míng)，公司建(jiàn)立(lì)了完(wán)善的企业(yè)治理(lǐ)架构(gòu)，不断提升董事(shì)会运作效率，持续加强(qiáng)风险管理(lǐ)机制建设，保(bǎo)障(zhàng)公(gōng)司的可持续发展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股(gǔ)份(fèn)严格遵守上市地的监管要(yào)求，持续完善治理架构(gòu)及内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视(shì)角(jiǎo)理解市场和(hé)客户(hù)的(de)需求，提升公司决策水平(píng)。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司(sī)不(bù)断(duàn)加强风(fēng)险管(guǎn)控，建(jiàn)立完善的风险管控体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花另外，新奥股(gǔ)份重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客(kè)户提供专业、优质(zhì)的(de)服务。公司优化客户投诉处理机制，增(zēng)加了“客(kè)户满(mǎn)意”管理原则(zé)，明确要求投(tóu)诉调查(chá)过程须遵(zūn)循(xún)客观(guān)性和真实性要(yào)求，对处理时效(xiào)、处理流程与处(chù)理规则(zé)都进行闭环监(jiān)督，对(duì)所有(yǒu)投(tóu)诉事件进(jìn)行(xíng)100％回访并收集最(zuì)终客户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股份的客户(hù)满意(yì)度(dù)为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司(sī)表示将(jiāng)牢牢(láo)把(bǎ)握天然(rán)气大发展和(hé)产业数智升级的重大机(jī)遇，坚定推进业务创(chuàng)新升级，在可持续发展理念引(yǐn)领下(xià)，探索落地公司在(zài)管(guǎn)治、环境及社会等多方面(miàn)的高(gāo)质量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的能源产业(yè)新篇章。

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