又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、实属和属实区别在哪，实属与属实的区别深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还(hái)要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一(yī)时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī实属和属实区别在哪，实属与属实的区别)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(s实属和属实区别在哪，实属与属实的区别ī)和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发(fā)送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的(de)应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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