国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及(jí)文化重庆小面调料哪个牌子正宗一些呢 重庆小面是碱水面吗的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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