一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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