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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选(xuǎn)项，然后(hòu)耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)压在玻璃窗边c，在窗户边c线的开通，中通快递(dì)全网的客服(fú)体系建设也因此(cǐ)得到(dào)进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大(dà)客户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公(gōng)司(sī)，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了(le)持(chí)续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中通(压在玻璃窗边c，在窗户边ctōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运(yùn)输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了(le)一扇了(le)解中国快递(dì)发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上海地区(qū)的快(kuài)递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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