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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能(néng)语音提示(shì)，直接说(shuō)出(chū)转人工或者人工客服，等待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快(kuài)递(dì)全网(wǎng)的(de)客服体系建设(shè)也(yě)因此得到进(jìn)一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一站式享有自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大(dà)客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等(děng)问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技(jì)能培训(xùn)、项(xiàng)目(mù)维护等(děng)方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型(xíng)集(jí)团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的(de)增长，全年调整后净(jìng)利(lì)润较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了(le)解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业(yè)发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进(jìn)一步(bù)维护服务(wù)品质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅(fú)度，由(yóu)当地(dì)服务网(wǎng)点根据(200mm是多少米，2000mm是多少米jù)总部指导建议并(bìng)结合各自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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