又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期(qī)货(huò)公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(抗日战争胜利的时间是哪一年，抗日战争胜利的时间是哪一年到哪一年zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软(r抗日战争胜利的时间是哪一年，抗日战争胜利的时间是哪一年到哪一年uǎn)件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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