一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控网络上说的310什么意思，网络上说的310什么意思啊”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān网络上说的310什么意思，网络上说的310什么意思啊)全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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