国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

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　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(w敷蒸馏水对皮肤有用吗，屈臣氏蒸馏水敷脸多久敷一次ǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供(g敷蒸馏水对皮肤有用吗，屈臣氏蒸馏水敷脸多久敷一次ōng)高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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