一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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