11月29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额(é)截(jié)图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日(rì)前(qián)还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是每(měi)周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多(duō)个2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在282023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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