一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信(xì会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点n)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Over会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点flow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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