11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。

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11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司(sī)机师傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截暧昧期一般多久，暧昧期一般多久可以在一起了(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的(de)谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造(zào)成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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