一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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