11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等(děng)问(wèn)题，会(huì)在(zài)事故(gù)处理结(jié)束(shù)后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额(é)截图(tú)，称(chēng)“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的(de)司机可每天提现。据(jù)多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就(j获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗0000; line-height: 24px;'>获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗iù)此次故障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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