11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zà先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案='color: #ff0000;先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案 line-height: 24px;'>先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案i)此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有(yǒu)报(bào)道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示(shì)自己提(tí)现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括出(chū)行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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