国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(w古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口ǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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