国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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