国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng正负数加减法则顺口溜有哪些题目，正负数加减法则顺口溜有哪些呢)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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