又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)广西属于南方还是北方们(men)也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现(广西属于南方还是北方xiàn)在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似广西属于南方还是北方事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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