国(guó)泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的规(gu有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语ī)章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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