国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重(zh热量怎么换算成卡路里？1kj等于多少卡路里呢，1kj是多少卡路里计算器òng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)热量怎么换算成卡路里？1kj等于多少卡路里呢，1kj是多少卡路里热量怎么换算成卡路里？1kj等于多少卡路里呢，1kj是多少卡路里计算器计算器表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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