又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间联(lián)系到(dào)了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客(kè)户正三角形也叫什么形，正三角形有什么性质？多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博易(yì)大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法正三角形也叫什么形，正三角形有什么性质？及(jí)时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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