图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源销售及服务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来(lái)源：年度报告

　　在(zài)综(zōng)合能(néng)源业(yè)务方(fāng)面，公(gōng)司充(chōng)分运用数智(zhì)技术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低(dī)碳需求，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区(qū)、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织结合资(zī)源禀赋(fù)积极(jí)探索光伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利用各(gè)厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域的(de)太阳能资源和接收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏(fú)领(lǐng)域(yù)，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于多地(dì)开展自有建筑光伏发电项目，装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW，可(kě)再生能源使(shǐ)用总量达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身(shēn)运(yùn)营设施投(tóu)运规模(mó)较(jiào)大(dà)的光伏设施位于舟山接收(shōu)站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依(yī)托(tuō)安全数智化技术，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维(wéi)度指出，公(gōng)司依托安全数智化，实(shí)现(xiàn)全业务场(chǎng)景(jǐng)下(xià)“看得见、知重(zhòng)点(diǎn)、有人管”的安全智(zhì)慧运(yùn)营管理体系，实现从生产安全(quán)和数智安全双向(xiàng)赋能(néng)，演进到“全(quán)场(chǎng)景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)职业健康(kāng)安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿(yì)元，设置专职(zhí)安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名(míng)，信息(xī)安全培(péi)训(xùn)时长(zhǎng)共计(jì)4390小时和(hé)总(zǒng)人次554,333次(cì)，无重大信(xìn)息(xī)安全事故。此外(wài)，公司员工百万工时(shí)工伤事故(gù)率0.34，职业(yè)病案例(lì)数0件(jiàn)，承包商百(bǎi)万工时工伤事(shì)故(gù)率0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除了积极(jí)在安全生产方面树(shù)立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿(lǜ)色(sè)工(gōng)程、建(jiàn)校工程、励志(zhì)工程和素质工程为核心的多个(gè)公益慈善(shàn)项目(mù)，并参与乡村振兴(xīng)行动(dòng)。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好(hǎo)的企业治理(lǐ)对于公司(sī)未来(lái)发展有着重要(yào)意义，新奥股(gǔ)份在2022年(nián)ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的企业(yè)治(zhì)理架构，不(bù)断提升董事会运作(zuò)效率，持(chí)续加强风险管理机制建(jiàn)设(shè)，保障公(gōng)司的可持续(xù)发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格(gé)遵守(shǒu)上(shàng)市地的监管要(yào)求(qiú)，持续完善治理(lǐ)架(jià)构及内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更(gèng)加(jiā)全面(miàn)综合的视(shì)角理(lǐ)解(jiě)市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年的(de)8％提升至2022年的(de)18％，独(dú)立董事占比由2021年(nián)的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合规运营(yíng)方(fāng)面，公司不断加强风险管(guǎn)控，建立完善(shàn)的风(fēng)险管控体系，保(bǎo)障(zhàng)公司稳(wěn)健(jiàn)经(jīng)营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团(tuán)队综合素质(zhì)，旨在为客户提(tí)供专业(yè)、优质的服务。公司(sī)优化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客户(hù)满意”管理(lǐ)原则，明确要求投诉调查过程须遵(zūn)循客观性和真实性要求，对(duì)处理(lǐ)时效、处理(lǐ)流程与(yǔ)处理规则都进(jìn)行(xíng)闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件进行(xíng)100％回(huí)访(fǎng)并收集最(zuì)终(zhōng)客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度(dù)达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司(sī)表示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握天然气(qì)大发(fā)展(zhǎn)和产业(yè)数智(zhì)升级(jí)的重大机遇(yù)，坚(jiān)定推进(jìn)业务(wù)创(chuàng)新升级，在可持续发(fā)展理念引(yǐn)领下，探索落(luò)地(dì)公司在管治、环境及社会(huì)等多(duō)方面的高质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和(hé)伙伴共同谱写中国式现代(dài)化的(de)能源产业(yè)新篇章。

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