又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对(duì)大(dà)多数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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