11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日(rì)前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失(shī)败(bài)、多扣费、司(sī)机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前(qián)的回应(yīng)中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户(hù)余额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面(miàn)告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)左眉毛有一根特别长是什么意思？。另(lìng)外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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