国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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