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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的(de)开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可(kě)行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流(liú)及其他业务于一(yī)体的大(dà)型(xíng)集(jí)团(tuán)公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一(yī)步维护服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并(bìng)结合各自实际(jì)情况实施。

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