又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后，我们(men)博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术(娜能组成什么词，娜字能组什么词语shù)人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有娜能组成什么词，娜字能组什么词语交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

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