一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措(cuò)施。使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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