又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易大师(shī)手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了(le)几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了(le)，最后才知道(dào)是博易大周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货(huò)行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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