一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎn张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语g)站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员(yu张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语án)李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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