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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后(hòu)耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接(jiē)说出(chū)转人工或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全(quán)国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的(de)客服体系建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候(hòu)为(wèi)广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占线等(děng)问题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的(de)快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技(jì)能培训、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了全(quán)网可行的实(shí)施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的(de)高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的(de)发展态势，全年完(wán)成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在(zài)申(shēn)诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇(shàn)了解中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公告(gào)称(chēng)，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护服(fú)务品质和(hé)提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(苏州是几线城市呢rì)起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅(fú)度，由(yóu)当地(dì)服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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