国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致不动声色的意思是什么解释，不动声色的意思是什么(最佳答案)(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡时，同(tóng不动声色的意思是什么解释，不动声色的意思是什么(最佳答案))样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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