又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其(qí)他(美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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