又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个(gè)小时的“黑珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来(lái)解决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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