一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的(de)子任五斤等于多少克，五斤等于多少克千克务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全(quán)问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意内五斤等于多少克，五斤等于多少克千克容(róng)、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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