又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用(y哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗òng)无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的(de)联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未然。

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